V Programski podpori ČETRTE POTI smo uvedli enotni sistem za upravljanje podpornih zahtevkov za uporabnike aplikacije KADRIS 4. Z njim nadomeščamo dosedanjo obdelavo prijav prek elektronske pošte in CRM sistema Planeris. Sprememba prinaša boljšo sledljivost in hitrejšo obravnavo zahtevkov. Olajša tudi komunikacijo med strankami in našo podporno ekipo. S tem sledimo sodobnim IT praksam in nadaljujemo digitalizacijo naših podpornih procesov.
Na novem portalu podpore za uporabnike KADRIS 4 so vam na voljo:
- navodila za uporabo aplikacije KADRIS 4,
- AI asistentka Iris, ki vam pomaga hitro najti odgovore,
- možnost oddaje zahtevka s klikom na gumb Oddajte zahtevek, če odgovora ne najdete.
Nov portal za stranke je dostopen v rubriki Podpora uporabnikom (gumb Prijava v sistem CSM) ali na povezavi podpora.k4.cetrtapot.com/helpcenter/CSM1.
Za uporabo portala se morate prijaviti. Ob prvi prijavi si ponastavite geslo.
V dosedanjem sistemu Planerisu ni več mogoče odpreti nove CRM prijave, zato nove zahtevke oddajte na novem portalu podpore. Obstoječe CRM prijave lahko v prehodnem obdobju še naprej spremljate na dosedanjem CRM portalu. Ob koncu prehodnega obdobja bodo vse aktivne prijave prenešene v nov sistem.
Verjamemo, da bo nova rešitev pripomogla k še višji kakovosti naših storitev in boljši uporabniški izkušnji. Za dodatne informacije smo vam z veseljem na voljo, pokličete nas lahko tudi na 04 280 66 22.
